Ohjeet: Ohjeita ongelmatilanteisiin

Jos tuotteessa on teknisiä ongelmia tai sisältövirhe »

Jokaisen digituotteen yhteydessä on oma palautelomake, jonka kautta voit lähettää tietoja ongelmista tai sisältövirheistä. Toivomme, että kertoisit virheilmoituksen yhteydessä mahdollisimman tarkasti esiintyvästä ongelmasta. Jos mahdollista, lähetä myös käyttämäsi tietokoneen käyttöjärjestelmän ja nettiselaimen nimet ja versiot. Voit myös lähettää viestin osoitteeseen asiakaspalvelu @ otava . fi Mainitsethan viestissä: 1. Mistä digituotteesta tarkalleen on kyse? 2. Minkä […]

Välimuistin tyhjentäminen »

Digimateriaalien käyttö saattaa nopeutua kun tyhjennät selaimesi välimuistin. Tässä ohjeet selaimen välimuistin tyhjentämiseen yleisimmillä selaimilla: Google Chrome 1. Valitse selaimen työkalupalkissa Chrome-valikko (kolme pistettä allekkain sivun oikeassa yläreunassa) 2. Valitse Lisää työkaluja. 3. Valitse Poista selaustiedot. 4. Valitse pudotusvalikosta ensin ajanjakso (tunti, viikko tai kaikki), miltä ajalta haluat selaustiedot poistettavan. 5. Valitse ainakin Välimuistissa olevat […]

Aineisto ei avaudu Internet Explorerilla »

Paina näppäimistöltä F12-painiketta, sinulle aukeaa F12 sovelluskehittäjätyökalut (F12 Developer Tools). Mustan valikkopalkin oikeasta reunasta löydät ikonin, jossa on näytön kuva ja numero (Asiakirjatila = Document mode). Klikkaa ikonia ja vaihda numerovalinta isoimpaan mahdolliseen. Nyt käytät uusinta mahdollista selainversiota ja sivun pitäisi avautua oikein. Jos sivu ei aukea oikein, päivitä käyttämäsi Internet Explorer -selain uudempaan. Voit […]

Tulosteet eivät avaudu »

Useat tulosteet lähtevät latautumaan koneelle automaattisesti. Tarkista, ettei selainasetuksissa ole estetty aineistojen lataamista koneelle tietoturvasyistä. Chrome-selaimessa voi olla ongelmia tulosteiden latautumisen kanssa. Voit tällaisten ongelmien yhteydessä yrittää päivittää sivua (F5- tai refresh-komennolla) tai kokeilla tulosteiden lataamista jollain toisella selaimella (esim. Firefox).

Flash-aineisto ei avaudu »

Jos kyseessä on Flash-aineisto, tarkista, että käytössäsi on uusi Adobe Flash playerin versio. Uuden voi ladata ilmaiseksi osoitteesta https://get.adobe.com/flashplayer/ Flashia käyttävän aineiston tunnistaa siitä, että kun aineiston päällä painaa hiiren oikeaa näppäintä, tulee esiin valikko, jonka alimpana kohtana lukee tieto Flash playerin versiosta. Huomaathan, että Flash-aineistoja ei voi käyttää iPadilla.

Ohjeita ongelmatilanteisiin

Jos et saanut vastausta kysymykseesi, ota yhteyttä!

Otavan asiakaspalvelu

asiakaspalvelu@otava.fi

Puh. 09 156 6800 (ma–pe 8–16)

Kirjavälityksen eHelpDesk -tukipalvelu

ehelpdesk@kirjavalitys.fi Puh. 010 345 1550 (ma–pe klo 7.30–20.30)

Digitaalisten oppimateriaalien käyttäjätukea peruskoulun ja lukion aineistoihin.

Etkö löytänyt vastannut kysymykseesi?

Voit selata kaikkia ohjeita tai hakea vastausta kysymykseesi