Ohjeet

Jos tuotteessa on teknisiä ongelmia tai sisältövirhe

Jokaisen digituotteen yhteydessä on oma palautelomake, jonka kautta voit lähettää tietoja ongelmista tai sisältövirheistä. Toivomme, että kertoisit virheilmoituksen yhteydessä mahdollisimman tarkasti esiintyvästä ongelmasta. Jos mahdollista, lähetä myös käyttämäsi tietokoneen käyttöjärjestelmän ja nettiselaimen nimet ja versiot.

Voit myös lähettää viestin osoitteeseen asiakaspalvelu @ otava . fi
Mainitsethan viestissä:
1. Mistä digituotteesta tarkalleen on kyse?
2. Minkä tehtävän/tehtävien tai tehtävätyypin kohdalla ongelma ilmeni?
3. Ongelman lyhyt kuvaus?
4. Mitä selainta olette käyttäneet? Onko tiedossa selainversio? Oletteko kokeilleet käyttää jotain toista selainta?
5. Mitä laitetta käytettäessä ongelma ilmeni? Oletteko kokeilleet toista laitetta?

Ruutukaappaus tai näytöstä otettu valokuva voi myös nopeuttaa ongelman selvittämistä.

Ohjeita ongelmatilanteisiin

Jos et saanut vastausta kysymykseesi, ota yhteyttä!

Otavan asiakaspalvelu

asiakaspalvelu@otava.fi

Puh. 09 156 6800 (ma–pe 8–16)

Kirjavälityksen eHelpDesk -tukipalvelu

ehelpdesk@kirjavalitys.fi Puh. 010 345 1550 (ma–pe klo 7.30–20.30)

Digitaalisten oppimateriaalien käyttäjätukea peruskoulun ja lukion aineistoihin.

Eikö tämä vastannut kysymykseesi?

Voit selata kaikkia ohjeita tai hakea vastausta kysymykseesi